Jaeger-LeCoultre 手表推出新的直接面向消費者的策略，提供長期保修服務

在當今的手表行業(yè)，您會聽到的最常見的流行語（術語）之一是“直接面向消費者”。這個想法是，品牌需要越來越多地直接向消費??者銷售他們的產(chǎn)品和服務，繞過零售商和分銷商等傳統(tǒng)的中間人。為什么？簡而言之，錢。在一個每年新手表銷量無法達到十年前無良經(jīng)理所創(chuàng)造的幻想預測的世界里（這意味著大多數(shù)品牌不可能簡單地銷售更多手表），奢侈品制造商熱衷于收集盡可能多的利潤，以及每個客戶在與客戶關系的整個生命周期內。通過每售出一塊手表賺取更多利潤，

直接面向消費者的策略需要的不僅僅是接觸消費者才能取得成功。采用直接面向消費者的營銷和銷售模式的公司需要應對許多實際現(xiàn)實，例如消費者并不是在尋找更多的產(chǎn)品，而實際上可能是在尋求更少的產(chǎn)品。如果手表品牌希望在直接向消費??者銷售產(chǎn)品方面比專門從事此業(yè)務的零售商做得更好，那么他們需要為消費者提供的不僅僅是收件箱中的促銷活動。我想補充一點，從專業(yè)角度來說，我認為直接面向消費者的模式并不適用于所有奢侈手表品牌。事實上，我在這些問題上經(jīng)驗豐富的直覺告訴我，直接面向消費者的模式只適用于特定品牌，而大多數(shù)公司仍將處于更好的位置，讓其他人為他們處理客戶關系。然而，那是另一回事了。今天，我想簡要討論一下歷峰集團旗下積家推出的一項新的直接面向消費者的戰(zhàn)略。這種策略并非 Jaeger-LeCoultre 獨有，而且很可能很快就會在其他歷峰品牌中出現(xiàn)類似的情況。廣告訊息廣告信息結束

該計劃很簡單：積家現(xiàn)在為其鐘表提供八年保修，前提是客戶在線注冊他們的手表“積家關懷計劃”。要求消費者注冊他們的產(chǎn)品以申請保修并不是什么新鮮事。它可以幫助品牌了解他們的客戶是誰，并為他們提供直接接觸這些客戶的渠道。看，在傳統(tǒng)的手表銷售世界中，品牌通常不知道誰在購買他們的產(chǎn)品。客戶的身份和聯(lián)系信息是第三方零售商保密的，這是可以理解的，即使客戶從品牌自己的精品店購買東西，也不能保證客戶會選擇加入郵件列表或提供他們的聯(lián)系信息。另一種方式。Jaeger-LeCoultre 承諾提供相當長且誘人的保修期，希望能說服新老客戶花更多時間創(chuàng)建在線資料，并附上他們從該品牌購買的商品清單。如果完整，這些數(shù)據(jù)以及與現(xiàn)有客戶的密切關系可能非常有價值。

任何直接面向消費者的計劃的目標是擁有越來越多的可能或現(xiàn)有品牌客戶，以便出于各種目的再次與他們聯(lián)系。對于那些不明白為什么的人來說，對這種關系的高度興趣是因為現(xiàn)有所有者（在本例中是已經(jīng)從積家購買手表的人）的價值在統(tǒng)計上高于尚未購買手表的人。購買了產(chǎn)品——這意味著 Jaeger-LeCoultre 等品牌的策略是通過增加與現(xiàn)有客戶的業(yè)務來增加收入。

作為一種銷售策略，直接面向消費者的方式是有道理的，它也證明了制表商向手表收藏家和愛好者推銷的重要性。今天，在鐘表業(yè)經(jīng)濟低迷的情況下，令人難以置信的是，很少有品牌記得營銷對其核心基礎的重要性。今天的許多品牌在發(fā)展和保持與手表愛好者的關系方面處于過去十年中最薄弱的位置。品牌明智地向經(jīng)濟不景氣中最有可能的消費者進行營銷，以便在情況再次好轉時處于強勢地位。話雖如此，大多數(shù)奢侈手表品牌在與手表消費者建立的關系方面做得很差。在溝通和建立關系方面缺乏有效投資是我對 Jaeger-LeCoultre 直接面向消費者戰(zhàn)略的最大擔憂。即使該品牌或類似品牌設法通過選擇加入保修延期計劃來獲取更多客戶數(shù)據(jù)，那么該品牌將如何處理這些數(shù)據(jù)？傳統(tǒng)上，這些客戶關系只是用于發(fā)送營銷電子郵件和郵件中的類似材料。我還沒有看到任何主要群體擁有的任何品牌在與客戶建立聯(lián)系方面表現(xiàn)出真正的熟練程度，或者創(chuàng)造了一種他們的消費者愿意參與其中的社區(qū)意識。那么品牌將如何處理這些數(shù)據(jù)？傳統(tǒng)上，這些客戶關系只是用于發(fā)送營銷電子郵件和郵件中的類似材料。我還沒有看到任何主要群體擁有的任何品牌在與客戶建立聯(lián)系方面表現(xiàn)出真正的熟練程度，或者創(chuàng)造了一種他們的消費者愿意參與其中的社區(qū)意識。那么品牌將如何處理這些數(shù)據(jù)？傳統(tǒng)上，這些客戶關系只是用于發(fā)送營銷電子郵件和郵件中的類似材料。我還沒有看到任何主要群體擁有的任何品牌在與客戶建立聯(lián)系方面表現(xiàn)出真正的熟練程度，或者創(chuàng)造了一種他們的消費者愿意參與其中的社區(qū)意識。